岐阜駅前のサポートセンターで、県内の中小企業・医療機関からのITに関する問い合わせに電話・チャット・訪問で対応するヘルプデスクスタッフを募集します。契約先は約600社。「パソコンが立ち上がらない」「クラウド会計のログインができない」「電子カルテの画面が固まった」など、お客様の「ITの担当者」として日々の困りごとを解決します。
＼ITの知識は入社後の研修で。「人の話を聞くのが好き」な方が向いています／ 入社後1か月は、よくある問い合わせの対応手順を研修で学び、先輩の横で電話対応を見学します。2か月目から先輩のフォロー付きで対応を開始。対応履歴はすべてシステムに記録されていて、似た事例を検索しながら解決できます。訪問が必要なときは、社用車で県内のお客様先へ向かいます。
【具体的なお仕事内容】 ■電話・チャットでの問い合わせ対応（1日15〜20件） └PC・ネットワーク・クラウド会計・勤怠管理・電子カルテ ■リモート操作での設定変更・トラブル解決 ■お客様先への訪問サポート（週1〜2回・社用車） ■クラウドサービスの初期設定・導入時の操作説明会 ■対応履歴の記録・FAQの作成
「あなたに聞けば解決する」とお客様から名前で呼ばれるようになる頃には、ITのスキルも自然と身についています。
アピールポイント
＼岐阜の会社の「IT部門」になる仕事です／ 【この求人のPOINT】 ■未経験OK（1か月の研修＋先輩フォロー） ■土日祝休み・年間休日120日・夜勤なし ■岐阜駅徒歩3分のオフィス ■賞与年2回（昨年実績 計2.2か月分） ■資格取得支援（ITパスポート・基本情報技術者の受験料負担） ■服装自由・リモートワーク週1日OK